Liebe kreative Seelen und Bastelenthusiasten,

bei Basteltraum Verkauf legen wir nicht nur Wert auf hochwertige Bastelmaterialien, sondern auch auf eine unkomplizierte Rückgabe- und Umtauschpolitik. Wir verstehen, dass manchmal ein Produkt nicht ganz Ihren Erwartungen entspricht oder Sie sich einfach anders entscheiden. Deshalb haben wir diesen Prozess so einfach wie möglich gestaltet.

Wichtig: Sie haben 15 Tage Zeit, um eine Rücksendung oder einen Umtausch nach Erhalt Ihrer Bestellung zu beantragen.

Schritt-für-Schritt Rückgabeprozess

  1. Kontaktieren Sie uns innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung per E-Mail an [email protected] mit Ihrem Rückgabe- oder Umtauschwunsch.
  2. Füllen Sie unser Rückgabeformular aus (Vorlage unten) und fügen Sie es Ihrer Rücksendung bei.
  3. Verpacken Sie die Artikel sicher in der Originalverpackung mit allen Zubehörteilen.
  4. Schicken Sie das Paket an:
    Basteltraum Verkauf
    Rücksendungen
    Kirchfeldstraße 27
    96884 Düsseldorf
    Deutschland
  5. Behalten Sie den Versandnachweis, bis Sie Ihre Rückerstattung erhalten haben.

Rückgabeformular Vorlage

Name: [Ihr vollständiger Name] Bestellnummer: [Ihre Bestellnummer] E-Mail-Adresse: [Ihre E-Mail-Adresse] Telefonnummer: [Ihre Telefonnummer] Artikel, die zurückgegeben werden: 1. [Artikelname] – [Menge] – [Grund für die Rückgabe] 2. [Artikelname] – [Menge] – [Grund für die Rückgabe] Ich möchte: ☐ Rückerstattung ☐ Umtausch gegen [gewünschter Artikel] Unterschrift: ___________________________ Datum: _______________

Rückerstattungen

Nachdem wir Ihre Rücksendung erhalten und überprüft haben, werden wir Ihre Rückerstattung innerhalb von 5-7 Werktagen bearbeiten. Die Rückerstattung erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode:

  • Kreditkartenzahlungen (VISA, MasterCard, JCB): 3-10 Bankarbeitstage nach Bearbeitung
  • PayPal: 1-3 Tage nach Bearbeitung

Hinweis: Die ursprünglichen Versandkosten werden nur bei fehlerhaften oder beschädigten Artikeln erstattet.

Umtausch

Für einen Umtausch folgen Sie bitte dem gleichen Prozess wie bei einer Rückgabe und geben Sie im Formular an, gegen welchen Artikel Sie umtauschen möchten. Wir senden Ihnen den neuen Artikel zu, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben.

Nicht rückgabefähige Artikel

Aus hygienischen und Sicherheitsgründen können folgende Artikel nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden:

  • Buchbindematerialien, die bereits verwendet wurden
  • Dekoartikel und Dekofolien, die zugeschnitten wurden
  • Embellishments, die aus ihrer Originalverpackung entfernt wurden
  • Digitale Produkte oder herunterladbare Inhalte
  • Personalisiertes oder maßgefertigtes Material

Besondere Hinweise:

  • Artikel müssen in originalem, unbenutztem Zustand mit allen Originalverpackungen und Etiketten zurückgesendet werden.
  • Für beschädigte oder fehlerhafte Artikel kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt.
  • Sie sind für die Rücksendekosten verantwortlich, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft oder falsch geliefert worden.

Kontakt

Für weitere Fragen zu Rückgaben oder Umtausch stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

Email: [email protected]
Post: Basteltraum Verkauf, Kirchfeldstraße 27, 96884 Düsseldorf, Deutschland

Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen in Basteltraum Verkauf und hoffen, dass unsere hochwertigen Bastelmaterialien Ihre kreativen Projekte bereichern!

Ihr Basteltraum Verkauf Team