Liebe kreative Seelen und Bastelenthusiasten,
bei Basteltraum Verkauf legen wir großen Wert darauf, dass Ihr Einkaufserlebnis so reibungslos wie möglich verläuft – vom Moment Ihrer Bestellung bis zur Lieferung Ihrer hochwertigen Bastelmaterialien. Sollte ein Produkt einmal nicht Ihren Erwartungen entsprechen, haben wir eine klare und kundenfreundliche Rückgabepolitik entwickelt.
Versandinformationen
Wir bearbeiten alle Bestellungen innerhalb von 1-2 Werktagen nach Zahlungseingang. Die tatsächliche Lieferzeit hängt von der von Ihnen gewählten Versandmethode ab:
- Standardversand (12,95 €): Versand mit DHL oder FedEx – Lieferung innerhalb von 10-15 Werktagen nach Versand
- Kostenloser Versand (für Bestellungen über 50 €): Versand mit EMS – Lieferung innerhalb von 15-25 Werktagen nach Versand
Hinweis: Lieferungen in einige asiatische Länder und abgelegene Regionen sind leider nicht möglich. Bei Fragen zu Ihrer Lieferadresse kontaktieren Sie uns gerne unter [email protected].
Unser Rückgabeprozess
Sie haben 15 Tage Zeit, um eine Rücksendung oder einen Umtausch nach Erhalt Ihrer Bestellung zu beantragen. So funktioniert’s:
- Kontaktaufnahme: Senden Sie uns innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt eine E-Mail an [email protected] mit Ihrem Rückgabe- oder Umtauschwunsch.
- Formular ausfüllen: Laden Sie unser Rückgabeformular herunter, füllen es aus und legen es Ihrer Rücksendung bei.
- Sichere Verpackung: Verpacken Sie die Artikel in der Originalverpackung mit allen Zubehörteilen.
- Rücksendung: Schicken Sie das Paket an:
Basteltraum Verkauf Rücksendungen
Kirchfeldstraße 27
96884 Düsseldorf
Deutschland - Versandnachweis: Bewahren Sie den Versandnachweis auf, bis Sie Ihre Rückerstattung erhalten haben.
Rückerstattungen
Nachdem wir Ihre Rücksendung erhalten und überprüft haben, bearbeiten wir Ihre Rückerstattung innerhalb von 5-7 Werktagen. Die Rückerstattung erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode:
- Kreditkartenzahlungen (VISA, MasterCard, JCB): 3-10 Bankarbeitstage nach Bearbeitung
- PayPal: 1-3 Tage nach Bearbeitung
Wichtig: Die ursprünglichen Versandkosten werden nur bei fehlerhaften oder beschädigten Artikeln erstattet.
Umtausch
Für einen Umtausch folgen Sie bitte dem gleichen Prozess wie bei einer Rückgabe und geben Sie im Formular an, gegen welchen Artikel Sie umtauschen möchten. Wir senden Ihnen den neuen Artikel zu, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben.
Nicht rückgabefähige Artikel
Aus hygienischen und Sicherheitsgründen können folgende Artikel nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden:
- Buchbindematerialien, die bereits verwendet wurden
- Dekoartikel und Dekofolien, die zugeschnitten wurden
- Embellishments, die aus ihrer Originalverpackung entfernt wurden
- Digitale Produkte oder herunterladbare Inhalte
- Personalisierte oder maßgefertigte Materialien
Alle zurückgesendeten Artikel müssen sich in originalem, unbenutztem Zustand mit allen Originalverpackungen und Etiketten befinden. Für beschädigte oder fehlerhafte Artikel kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt.
Kontakt
Für weitere Fragen zu Versand, Rückgaben oder Umtausch stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:
Email: [email protected]
Post: Basteltraum Verkauf, Kirchfeldstraße 27, 96884 Düsseldorf, Deutschland
Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen in Basteltraum Verkauf und hoffen, dass unsere hochwertigen Bastelmaterialien Ihre kreativen Projekte bereichern!
Ihr Basteltraum Verkauf Team